Viettel tung hệ gói cước Data Roaming mới – Áp dụng cho 40 quốc gia

Hiện nay, kết nối mạng di động (Data) đang ngày càng trở thành nhu cầu thiết yếu của đại đa số khách hàng để luôn giữ được liên lạc mọi lúc mọi nơi, đặc biệt là đối tượng khách hàng doanh nhân thường xuyên phải đi công tác quốc tế.

Tuy nhiên khi đi ra nước ngoài, việc phải mua, kích hoạt sim mới để vào mạng gây nên sự bất tiện, tốn kém thời gian cho nhiều khách hàng. Thấu hiểu được điều đó, Viettel tiếp tục cung cấp các gói Data Roaming với dung lượng data lớn, giá hợp lý và phạm vi áp dụng tại nhiều quốc gia.

Từ ngày 01/08/2020, Viettel chính thức cung cấp 2 hệ 6 gói cước Data Roaming mới dành cho khách hàng chuyển vùng quốc tế tại 40 quốc gia trên Thế giới.

Tùy theo hành trình công tác hay du lịch nước ngoài, khách hàng có thể lựa chọn một trong 6 gói cước với phạm vi sử dụng lên tới 40 quốc gia/vùng lãnh thổ lớn trên thế giới, ví dụ như Mỹ, Anh, Đức, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore… và áp dụng chung cho cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau của Viettel.

Giờ đây, khách hàng của Viettel có thể yên tâm sử dụng data để giữ liên lạc với người thân, tận hưởng các tiện ích trên Internet như đọc báo, kiểm tra mail, chuyển/nhận tiền qua các ứng dụng ngân hàng điện tử, vào các trang mạng xã hội… mà không cần phải e ngại về các khoản cước phát sinh thêm vì các gói cước không tự động gia hạn.

(*) 15 quốc gia: Đông Nam Á (Brunei, Campuchia, Đông Timor, Indonesia, Lào, Malaysia, Myanma, Philippines, Singapore, Thái Lan) Hàn Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Úc.

(**) 40 quốc gia: Đông Nam Á (Brunei, Campuchia, Đông Timor, Indonesia, Lào, Malaysia, Myanma, Philippines, Singapore, Thái Lan) Albania, Anh, Bangladesh, Bồ Đào Nha, Congo DCR, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Đức, Ghana, Hà Lan, Hàn Quốc, Hy Lạp, Hungary, Ireland, Israel, Malta,Mỹ, Na Uy, Nam Phi, New Zealand, Nhật Bản, Pakistan, Pháp, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Trung Quốc, Romania, Úc, Ý.

Cách đăng kí Gói cước Data Roaming Viettel:

• SMS: soạn Tengoi gửi 191.
• USSD: bấm *098# và làm theo hướng dẫn
• Website: truy cập https://shop.viettel.vn

Một số Câu hỏi thường gặp khi sử dụng Dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế (CVQT/ Roaming)

Câu 1: Nên chọn máy điện thoại di động phù hợp như thế nào?

Khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, quý khách tham khảo băng tần tương ứng với các công nghệ 2G, 3G hay 4G tại quốc gia sẽ đến để lưu ý mang loại máy di động có những thông số kỹ thuật phù hợp đảm bảo sử dụng được ở nước ngoài. Thông thường, chuẩn băng tần tại các khu vực như sau:

• Châu Âu: sử dụng băng tần GSM 900/1800
• Mỹ và Canada: sử dụng băng tần GSM 850/1900
• Nhật và Hàn Quốc: sử dụng băng tần WCDMA (3G)

Câu 2: Làm thế nào để kiểm soát sử dụng, tránh phát sinh cước cao?

Do cước dịch vụ CVQT cao hơn so với cước dịch vụ điện thoại di động trong nước, Quý khách nên lưu ý kiểm soát sử dụng, tránh phát sinh cước cao bằng các biện pháp sau:

• Nên ngừng dịch vụ chuyển cuộc gọi (Call Forwarding) nếu không cần thiết, để tránh bị tính cước 2 lần (cước nhận cuộc gọi và cước thực hiện cuộc gọi). Hủy bỏ dịch vụ này bằng cách nhấn ##002# OK .
• Chủ động kiểm soát chặt chẽ các cuộc gọi đi; chỉ nhận những cuộc gọi trong trường hợp cần thiết, tránh truy cập vào hộp thư thoại vì cước được tính như một cuộc gọi về Việt Nam.
• Hạn chế nhắn tin đến các đầu số của nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CP) và các số dịch vụ khác vì cước được tính như tin nhắn Roaming + phí dịch vụ tin nhắn nội dung trong nước do Viettel đang quy định.

Ngoài ra quý khách không nên thực hiện cuộc gọi đến các đầu số dịch vụ thoại dạng số ngắn 199, 900, 901… hoặc dạng số dài 1800xxxx, 1900xxxx, 1900xxxxxx.

• Kiểm soát việc sử dụng dịch vụ Data như GPRS, tải mail bằng push mail do cước sử dụng push mail trong khi roaming sẽ được tính theo cước dịch vụ data roaming.

Câu 3: Nếu mất SIM tại nước ngoài, tôi cần làm gì để thông báo về tổng đài Viettel?

Trường hợp mất thẻ SIM ở nước ngoài, Quý khách nên gọi ngay về đường dây nóng +84989.198.198 (giá cước được tính như cuộc gọi thông thường về Việt Nam) để chặn dịch vụ của SIM đã bị mất, tránh trường hợp SIM bị kẻ xấu sử dụng và phát sinh cước.

Câu 4: Khi chuyển vùng tại nước ngoài tôi có thể gọi về tổng đài CSKH Viettel 198 như trong nước không?

Khi chuyển vùng ở nước ngoài, Quý khách nên gọi về Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel bằng cách gọi số +84989.198.198. Tại một số mạng thuộc các Quốc gia Quý khách có thể gọi 198.

Câu 5: Nếu thuê bao tại Việt Nam gọi cho tôi khi tôi đang chuyển vùng tại nước ngoài thì người đó có phải trả cước gọi đi quốc tế không?

Người gọi điện cho bạn không phải trả cước gọi quốc tế, vẫn trả cước như trường hợp gọi cho bạn lúc bạn ở Việt Nam.

Câu 6: Tôi đang chuyển vùng tại nước ngoài nhưng bị chặn sử dụng dịch vụ do vượt hạn mức (trả sau) hoặc hết tiền trong tài khoản gốc (trả trước). Phải thanh toán hoặc nạp tiền bằng cách nào?

1. Với thuê bao trả sau:

Trường hợp cước phát sinh đạt hoặc vượt 100% hạn mức đã đăng ký sử dụng hàng tháng, Quý khách sẽ chỉ được tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã thanh toán toàn bộ nợ cước tháng trước (nếu có) và tối thiểu 75% cước phí phát sinh tháng hiện tại.

Vì vậy, khi nhận được cảnh báo cước nóng từ đầu số +195 về việc cước phát sinh vượt quá 75% hoặc khi bị vượt 100% hạn mức đã đăng ký sử dụng hàng tháng, để có thể tiếp tục duy trì liên lạc khi đang Roaming, Quý khách có thể thực hiện một trong các cách sau:

Cách 1: Thanh toán cước trả sau bằng dịch vụ Bankplus

Thuê bao đăng ký hình thức thanh toán là Thẻ cào/ Uỷ nhiệm thu/ Uỷ nhiệm chi/ Điểm thu cước Viettel/ Thương mại điện tử có thể sử dụng Bankplus bằng ứng dụng trên SIM hoặc thao tác trên bàn phím *123# hoặc *189# bấm phím gọi đi và làm theo hướng dẫn.

Cách 2: Thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước

Quý khách đăng ký hình thức thanh toán là thẻ cào có thể mua hoặc nhờ người thân mua thẻ nạp tiền trả trước của Viettel, sau đó cào thẻ lấy mã số để thực hiện thanh toán như sau

• Chủ động thanh toán trực tiếp:

Tự nhập mã thể cào thanh toán bằng thao tác trên bàn phím như sau: *199*mã số thẻ cào# và bấm phím gọi đi.

• Nhờ người thân thanh toán giúp:

Quý khách hướng dẫn người thân thao tác như sau: Nhập *199*số điện thoại được thanh toán cước*mã thẻ cào# và bấm phím gọi đi.

Lưu ý: Quý khách và người thân nên giữ lại thẻ cào cho đến khi thuê bao của quý khách được thanh toán cước thành công.

Cách 3: Nhắn tin để tăng hạn mức sử dụng

• Quý khách nhắn tin lên hệ thống để thay đổi hạn mức sử dụng hàng tháng mà không cần đặt cọc bổ sung như sau: soạn tin TD HMSDmoi gửi 195.
  • VD: Quý khách đang có hạn mức sử dụng là 2 triệu và muốn đăng ký hạn mức sử dụng mới là 4 triệu, soạn tin TD 4000000 gửi 195.
• Quý khách có thể tra thông tin về Hạn mức sử dụng hàng tháng tối đa mà không cần đặt cọc bằng cách soạn tin: KT gửi 195.

2. Với thuê bao trả trước:

Thao tác trên bàn phím bấm: *100*Mã số nạp tiền# và ấn Gọi

Câu 7: Tôi muốn kiểm tra cước phí đã phát sinh khi đi Roaming?

• Nếu khách hàng là thuê bao trả sau, nhắn tin tra cước nóng qua đầu số 195 với cú pháp “tra cuoc” (Mạng khách thu cước bằng giá nhắn tin tới các số điện thoại thường).
• Lưu ý:
  • Do dữ liệu cước được mạng đối tác gửi về Viettel, nên việc cập nhật lên hệ thống cước của Viettel sẽ có độ trễ nhất định, khiến cho tổng cước phát sinh của Quý khách có thể sẽ cao hơn Hạn mức sử dụng Roaming mà Quý khách đã đăng ký.
  • Theo quy định quốc tế, Dữ liệu cước của mạng đối tác được phép chuyển muộn cho Viettel trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh cuộc gọi/sms hay sử dụng data (GPRS/EDGE..), do vậy cước dịch vụ Chuyển vùng quốc tế của quý khách không chỉ được tính trong hóa đơn dịch vụ của tháng quý khách đi roaming mà còn có thể được tính vào hóa đơn dịch vụ của tháng tiếp theo.
• Nếu khách hàng là thuê bao trả trước, có thể tra tài khoản gốc giống như thao tác trong nước: *101# OK

Câu 8: Thuê bao của tôi có thể thực hiện đăng ký dịch vụ CVQT tại nước ngoài không, hay bắt buộc phải đăng ký tại Việt Nam?

Quý khách nên đăng ký dịch vụ Roaming tại Việt Nam, trước khi ra nước ngoài để đảm bảo sử dụng được dịch vụ.
Trong trường hợp Quý khách đã ra nước ngoài nhưng chưa đăng ký Roaming, Quý khách có thể áp dụng cách sau đây để đăng ký bổ sung:

Cách 1: Đăng ký qua Web Portal Viettel hoặc App My Viettel nếu Quý khách đã có user và mật khẩu truy cập My Viettel

Cách 2: Quý khách liên hệ về tổng đài CSKH bằng một trong các kênh sau:

• Gửi email: cskh@viettel.com.vn
• Chat qua tài khoản: VIETTEL trên Zalo
• Chat qua tài khoản: CSKH VIETTEL trên Mocha

Lưu ý: Thuê bao Quý khách có truy cập WiFi

Câu 09: Tôi chuyển vùng ra nước ngoài thì có nhắn đi và nhận được tin nhắn từ các đầu số ngắn dịch vụ hay không?

• Thuê bao Viettel khi chuyển vùng ra nước ngoài vẫn nhận tin nhắn và không mất phí từ các đầu số ngắn dịch vụ (có thể từ đầu số dưới dạng chữ) bao gồm: dịch vụ cơ bản, dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel và dịch vụ do các CP (Content Provider- Nhà cung cấp dịch vụ nội dung) hợp tác với Viettel như đầu số 6xxx, 7xxx, 8xxx…

Trên đây là Cách đăng kí Gói cước Data Roaming Viettel (Mới Nhất) – Áp dụng cho 40 quốc gia & Một số câu hỏi thường gặp Khi sử dụng Dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế (CVQT/ Roaming) của Viettel. Nếu quý khách cần hỗ trợ hãy liên hệ ngay qua Hotline: 198 hoặc đường dây nóng +84989.198.198 để được hỗ trợ nhanh nhất nhé !!!