Kể từ 1/8/2016, Viettel Telecom cập nhật danh sách đường dây nóng chăm sóc khách hàng viettel, hỗ trợ các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Khách hàng có thể thoải mái liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.
tổng đài chăm sóc khách hàng viettel
Tham khảo thêm:
- Ý nghĩa Logo Viettel bạn nên biết
- Trang Báo Mới Online Cập Nhật Tin Tức Nhanh Nhất
- Kinh nghiệm Môi Giới Nhà Đất lần đầu tiên gặp khách hàng
Chính sách này được áp dụng đối với tất cả các cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng viettel 1800xxx của Viettel, không phân biệt nội mạng hay ngoại mạng.
Bên cạnh đó, Viettel cũng quy hoạch lại các đầu số theo hướng giải đáp chuyên sâu từng lĩnh vực như:
TỔNG ĐÀI 1800.8098: Giải đáp thông tin các Dịch vụ Di động, Dcom, HomePhone.
TỔNG ĐÀI 1800.8119: Giải đáp Dịch vụ Cố định băng rộng (ADSL, FTTH, Điện thoại Cố định và Dịch vụ Truyền hình).
I. Kênh giải đáp Dịch vụ Viễn Thông
1800.8098 – Giải đáp thông tin các Dịch vụ di động, Dcom, HomePhone
| Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, Homephone | Gọi từ TB Viettel: 100đ/phút Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút | |
| Nhánh 2: Hỗ trợ DV Internet, điện thoại cố định, Truyền hình | ||
| Nhánh 3: Hỗ trợ dịch vụ tài chính ngân hàng như Bankplus, chuyển tiền. Dịch vụ kèm thiết bị như Kiddy, Smartmoto và các sản phẩm ứng dụng Công nghệ Thông tin | ||
1800.8198 – Kênh tiếp nhận báo hỏng, khiếu nại đa dịch vụ
| Nhánh 1: IVR thông tin về sản phẩm, Dịch vụ | Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác | |
| Nhánh 2: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV Di động, Dcom, Homephone | ||
| Nhánh 3: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV cố định | ||
| Nhánh 0: Tiếp nhận, xử lý các phản ánh về cước | ||
1900.8098 – Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp
| Nhánh 1: Hỗ trợ DV kênh truyền (OfficeWan, Leasedline, Kênh trắng, Trung kế) | Gọi từ TB Viettel: 100đ/phút Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút | |
| Nhánh 2: Hỗ trợ DV tích hợp giải pháp, DV A, P, F, Next | ||
197 – Kênh IVR cung cấp thông tin khuyến mại
| Kênh IVR gồm 15 phím bấm cập nhật các chương trình KM mới được nhiều KH quan tâm nhất | Miễn phí | |
0989.198.198 + 0983.198.198 – Đường dây nóng
| Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về tất cả các DV của Viettel | Tính phí như cuộc gọi thông thường |
II. Kênh hỗ trợ bán hàng
1800.8168 – Bán hàng hotline
| – Tiếp nhận bán hàng Hotline tất cả các dịch vụ của Viettel – Tiếp nhận khảo sát cho kênh phân phối trên toàn quốc các DV ADSL, FTTH, PSTN và NextTV | Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác |
III. Tổng đài Bảo hộ công dân
0981.848484 – Tổng đài Bảo hộ công dân Bộ Ngoại giao
| – Hướng dẫn người dân xử lý các sự cố khi ở nước ngoài. – Cung cấp danh bạ các cơ quan trực thuộc Bộ Ngoại giao. – Cung cấp các thông tin quan trọng khác (các rủi ro, bị bạo hành…). – Cung cấp thủ tục xuất nhập cảnh ra nước ngoài. | Tính phí như cuộc gọi thông thường |
Mọi thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, đường dây nóng chăm sóc khách hàng viettel. Viettel Quảng Ngãi sẽ cập nhật thường xuyên, mời khách hàng truy cập: https://viettelquangngai.net/tin-tuc/ hoặc liên hệ 198 (miễn phí) để được hỗ trợ miễn phí./.
Tôi ở Kon Tum, có mắc Camera, do Viettel Kon Tum lắp đặt; hiện tại Camera không truy cập được Internet; tôi đã báo cho Chi nhanh Viettel Kon Tum; nhưng không được sự hợp tác của Chi nhánh, để khắc phục sự cố cho khách hàng
tôi muốn khiếu nại về cửa hàng viettel bán điện thoại di động không được bảo hành về lỗi nhà sản xuất người mua không được quyền lợi bảo hành xin lý do quải thích giỏi
Tôi muốn khiếu nại về chất lượng mạng của vietel : Quá tệ gọi nhân viên lắp mạng thì đổi thừa nhà để cục wifi gần loa hệ thống tường các thứ …. trong khi không chỉ 1 mà nhiều trường hợp mà tôi biết cũng như thế
Trường hợp này để được hỗ trợ nhanh nhất Anh liên hệ Tổng đài Báo hỏng Internet Viettel: 1800.8119 giúp em với ạ !