Home / Tin Tức / Đường dây nóng CSKH hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của Viettel

Đường dây nóng CSKH hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của Viettel

Đường dây nóng CSKH hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của Viettel
4.8 13 votes

Kể từ 1/8/2016, Viettel Telecom cập nhật danh sách đường dây nóng chăm sóc khách hàng viettel, hỗ trợ các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Khách hàng có thể thoải mái liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.

duong-day-nong-cskh-cua-viettel

tổng đài chăm sóc khách hàng viettel

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả các cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng viettel 1800xxx của Viettel, không phân biệt nội mạng hay ngoại mạng.

Bên cạnh đó, Viettel cũng quy hoạch lại các đầu số theo hướng giải đáp chuyên sâu từng lĩnh vực như:

TỔNG ĐÀI 18008098: Giải đáp thông tin các Dịch vụ Di động, Dcom, HomePhone.

TỔNG ĐÀI 18008119: Giải đáp Dịch vụ Cố định băng rộng (ADSL, FTTH, Điện thoại Cố định và Dịch vụ Truyền hình).

TỔNG ĐÀI 18008000: Dành riêng cho khách hàng Doanh nghiệp, hỗ trợ thông tin các dịch vụ kênh truyền (Leasedline, Officewan,…), dịch vụ giải pháp cho doanh nghiệp, trường học (phần mềm quản lý nhà trường SMAS, quản lý phương tiện vận tải Vtracking, Chữ ký số Viettel CA,…).

>>>> xem thêm: Công ty lắp đặt camera quảng ngãi uy tín và nhanh nhất

I. Kênh giải đáp Dịch vụ Viễn Thông

18008098 – Giải đáp thông tin các Dịch vụ di động, Dcom, HomePhone

Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, HomephoneGọi từ TB Viettel: 100đ/phút

Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút

Nhánh 2: Hỗ trợ  DV Internet, điện thoại cố định, Truyền hình
Nhánh 3: Hỗ trợ dịch vụ tài chính ngân hàng như Bankplus, chuyển tiền. Dịch vụ kèm thiết bị như Kiddy, Smartmoto và các sản phẩm ứng dụng Công nghệ Thông tin

Lưu
18008198 – Kênh tiếp nhận báo hỏng, khiếu nại đa dịch vụ

Nhánh 1: IVR thông tin về sản phẩm, Dịch vụMiễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác
Nhánh 2: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV Di động, Dcom, Homephone
Nhánh 3: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV cố định
Nhánh 0: Tiếp nhận, xử lý các phản ánh về cước

19008098 – Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp

Nhánh 1: Hỗ trợ DV kênh truyền (OfficeWan, Leasedline, Kênh trắng, Trung kế)Gọi từ TB Viettel: 100đ/phút

Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút

Nhánh 2: Hỗ trợ DV tích hợp giải pháp, DV A, P, F, Next

 
197 – Kênh IVR cung cấp thông tin khuyến mại

Kênh IVR gồm 15 phím bấm cập nhật các chương trình KM mới được nhiều KH quan tâm nhấtMiễn phí

0989198198/0983198198 – Đường dây nóng

Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về tất cả các DV của ViettelTính phí như cuộc gọi thông thường

II. Kênh hỗ trợ bán hàng

18008168 – Bán hàng hotline

– Tiếp nhận bán hàng Hotline tất cả các dịch vụ của Viettel
– Tiếp nhận khảo sát cho kênh phân phối trên toàn quốc các DV ADSL, FTTH, PSTN và NextTV
Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

III. Tổng đài Bảo hộ công dân

0981848484 – Tổng đài Bảo hộ công dân Bộ Ngoại giao

– Hướng dẫn người dân xử lý các sự cố khi ở nước ngoài

– Cung cấp danh bạ các cơ quan trực thuộc Bộ Ngoại giao

– Cung cấp các thông tin quan trọng khác (các rủi ro, bị bạo hành…)

– Cung cấp thủ tục xuất nhập cảnh ra nước ngoài

Tính phí

 như cuộc

 gọi thông

 thường

>>>> xem thêm: Công ty Thiết kế Web tại Quảng Ngãi chuyên nghiệp và chuẩn Seo

Mọi thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Viettel Quảng Ngãi sẽ cập nhật thường xuyên, mời khách hàng truy cập https://viettelquangngai.net/tin-tuc/ hoặc liên hệ 198 (miễn phí) để được hỗ trợ miễn phí./.

Lưu

Lưu

Lưu

Lưu

Lưu

Lưu

Bình luận trên Facebook

Bình luận

Check Also

dịch vụ bảo hiểm bảo tâm an

Dịch vụ Bảo hiểm Bảo Tâm An dành cho khách hàng của Viettel

Dịch vụ Bảo hiểm Bảo Tâm An dành cho khách hàng của Viettel4.8 19 votes …

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

0979 15 15 76