Kể từ 1/8/2016, Viettel Telecom cập nhật danh sách đường dây nóng chăm sóc khách hàng viettel, hỗ trợ các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Khách hàng có thể thoải mái liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.
tổng đài chăm sóc khách hàng viettel
Tham khảo thêm:
- Ý nghĩa Logo Viettel bạn nên biết
- Trang Báo Mới Online Cập Nhật Tin Tức Nhanh Nhất
- Kinh nghiệm Môi Giới Nhà Đất lần đầu tiên gặp khách hàng
Chính sách này được áp dụng đối với tất cả các cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng viettel 1800xxx của Viettel, không phân biệt nội mạng hay ngoại mạng.
Bên cạnh đó, Viettel cũng quy hoạch lại các đầu số theo hướng giải đáp chuyên sâu từng lĩnh vực như:
TỔNG ĐÀI 1800.8098: Giải đáp thông tin các Dịch vụ Di động, Dcom, HomePhone.
TỔNG ĐÀI 1800.8119: Giải đáp Dịch vụ Cố định băng rộng (ADSL, FTTH, Điện thoại Cố định và Dịch vụ Truyền hình).
TỔNG ĐÀI 1800.8000: Dành riêng cho khách hàng Doanh nghiệp, hỗ trợ thông tin các dịch vụ kênh truyền (Leasedline, Officewan,…), dịch vụ giải pháp cho doanh nghiệp, trường học (phần mềm quản lý nhà trường SMAS, quản lý phương tiện vận tải Vtracking, Chữ ký số Viettel CA,…)
I. Kênh giải đáp Dịch vụ Viễn Thông
1800.8098 – Giải đáp thông tin các Dịch vụ di động, Dcom, HomePhone
| Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, Homephone | Gọi từ TB Viettel: 100đ/phút
Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút |
|
| Nhánh 2: Hỗ trợ DV Internet, điện thoại cố định, Truyền hình | ||
| Nhánh 3: Hỗ trợ dịch vụ tài chính ngân hàng như Bankplus, chuyển tiền. Dịch vụ kèm thiết bị như Kiddy, Smartmoto và các sản phẩm ứng dụng Công nghệ Thông tin | ||
1800.8198 – Kênh tiếp nhận báo hỏng, khiếu nại đa dịch vụ
| Nhánh 1: IVR thông tin về sản phẩm, Dịch vụ | Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác | |
| Nhánh 2: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV Di động, Dcom, Homephone | ||
| Nhánh 3: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV cố định | ||
| Nhánh 0: Tiếp nhận, xử lý các phản ánh về cước | ||
1900.8098 – Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp
| Nhánh 1: Hỗ trợ DV kênh truyền (OfficeWan, Leasedline, Kênh trắng, Trung kế) | Gọi từ TB Viettel: 100đ/phút
Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút |
|
| Nhánh 2: Hỗ trợ DV tích hợp giải pháp, DV A, P, F, Next | ||
197 – Kênh IVR cung cấp thông tin khuyến mại
| Kênh IVR gồm 15 phím bấm cập nhật các chương trình KM mới được nhiều KH quan tâm nhất | Miễn phí | |
0989.198.198 + 0983.198.198 – Đường dây nóng
| Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về tất cả các DV của Viettel | Tính phí như cuộc gọi thông thường |
II. Kênh hỗ trợ bán hàng
1800.8168 – Bán hàng hotline
| – Tiếp nhận bán hàng Hotline tất cả các dịch vụ của Viettel – Tiếp nhận khảo sát cho kênh phân phối trên toàn quốc các DV ADSL, FTTH, PSTN và NextTV |
Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác |
III. Tổng đài Bảo hộ công dân
0981.848484 – Tổng đài Bảo hộ công dân Bộ Ngoại giao
| – Hướng dẫn người dân xử lý các sự cố khi ở nước ngoài. – Cung cấp danh bạ các cơ quan trực thuộc Bộ Ngoại giao. – Cung cấp các thông tin quan trọng khác (các rủi ro, bị bạo hành…). – Cung cấp thủ tục xuất nhập cảnh ra nước ngoài. |
Tính phí như cuộc gọi thông thường |
Mọi thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, đường dây nóng chăm sóc khách hàng viettel. Viettel Quảng Ngãi sẽ cập nhật thường xuyên, mời khách hàng truy cập: https://viettelquangngai.net/tin-tuc/ hoặc liên hệ 198 (miễn phí) để được hỗ trợ miễn phí./.
Đăng ký
Lắp đặt
Hỗ trợ
Tôi ở Kon Tum, có mắc Camera, do Viettel Kon Tum lắp đặt; hiện tại Camera không truy cập được Internet; tôi đã báo cho Chi nhanh Viettel Kon Tum; nhưng không được sự hợp tác của Chi nhánh, để khắc phục sự cố cho khách hàng
Tôi tên nguyễn thanh Tuấn
Khu vực Long thạnh 2 . Phường thốt nốt .thành phố cần thơ
Hôm tháng 6 tôi có liên hệ với tổng đài nhờ nhân viên lên nha di dời dùm dây cáp đang nằm ngang nóc nhà tôi để tôi sửa chửa nha .
Mà đến nay không có ai lên để hổ trợ tôi .mặc dù đang liên hệ rất nhiều lần
Tôi mong viettel nhanh chống giải quyết dùm tôi để tôi làm nhà
Tôi tên nguyễn thanh Tuấn
Khu vực Long thạnh 2 . Phường thốt nốt .thành phố cần thơ
Hôm tháng 6 tôi có liên hệ với tổng đài nhờ nhân viên lên nha di dời dùm dây cáp đang nằm ngang nóc nhà tôi để tôi sửa chửa nha .
Mà đến nay không có ai lên để hổ trợ tôi .mặc dù đang liên hệ rất nhiều lần
Tôi mong viettel nhanh chống giải quyết dùm tôi để tôi làm nhà với ạk
tôi muốn khiếu nại về cửa hàng viettel bán điện thoại di động không được bảo hành về lỗi nhà sản xuất người mua không được quyền lợi bảo hành xin lý do quải thích giỏi
Tôi muốn khiếu nại về chất lượng mạng của vietel : Quá tệ gọi nhân viên lắp mạng thì đổi thừa nhà để cục wifi gần loa hệ thống tường các thứ …. trong khi không chỉ 1 mà nhiều trường hợp mà tôi biết cũng như thế
Trường hợp này để được hỗ trợ nhanh nhất Anh liên hệ Tổng đài Báo hỏng Internet Viettel: 1800.8119 giúp em với ạ !
Kinh gửi Vieettel!
Tôi là chủ thuê bao 0982573579 tôi đã yêu câu được chuyển mang mobifone và giữ số hơn 04 lần với tổng đài Viêttel
Nhưng phía Vieettel không giải quyết yêu cầu và cũng không trả lời cụ thể lý do vì sao không cho thuê bao 0982573579 được quyền lợi chuyển mạng giữ số theo quy điịnh của pháp luật
Đây là quyền mà khách hàng được bảo vệ thỏa đáng vi sao Vieettel laaji từ chối và làm khó khách hàng
Tôi yeu cầu Viette phản hồi và giải quyết ngay yêu cầu của tôi
Trân trọng
Trường hợp này Anh phải liên hệ giúp em Hotline Chăm sóc khách hàng Viettel: 1800 8098 hoặc 198 (miễn phí) để được hỗ trợ chi tiết nhất anh ạ !!!
Mình muốn phản ánh một số vấn đề trong quá trình lắp đặt dịch vụ của nhà mạng:
1. Về việc nối dây: Tầng 2 và tầng 3 nhà mình rất gần nhau (chỉ cách khoảng 3,5m) và không cần phải nối dây, nhưng nhân viên vẫn khăng khăng yêu cầu nối, dù thực tế không cần thiết. Điều này làm mình cảm thấy không thoải mái.
2. Về modem: Nhân viên cho biết modem không thể cắm ở tầng 1 vì chỉ phát được sóng lên trên, không phát được xuống dưới, và gợi ý mình mua thêm modem tự động 1 triệu, dù thật ra việc nối dây và sử dụng thiết bị đã có sẵn là đủ để phủ sóng cho cả nhà.
3. Về dây nối: Việc nối từ tầng 2 lên tầng 3 (chỉ cách nhau 3,5m) mà lại cần đến 20 mét dây và thu 140k khiến mình cảm thấy không hợp lý, dù số tiền không lớn nhưng lại tạo cảm giác bị lừa gạt. Nếu không phản ánh, mình cảm thấy có thể bị xem là khách hàng không hiểu biết.
Mình không mong muốn điều này tái diễn trong tương lai và hy vọng nhà mạng sẽ xem xét và điều chỉnh quy trình, để tạo sự minh bạch và sự tin tưởng với khách hàng.